Fin du Cashback : SNCF Connect met fin à une pratique controversée
La SNCF a pris la décision de mettre fin à son partenariat avec le service de cashback proposé par WebLoyalty sur son site internet. Le cashback est une pratique qui permet aux consommateurs de bénéficier de remises en argent ou de réductions sur leurs achats en ligne. Toutefois, dans ce cas précis, la mise en œuvre de cette pratique a été décriée pour son manque de transparence.
Le service de cashback proposé par la SNCF Connect permettait aux clients d’obtenir une réduction sur l’achat de billets de train. Après avoir acheté un billet, les utilisateurs se voyaient présenter une publicité indiquant qu’ils pouvaient recevoir un remboursement de 16,87 euros. Cependant, cette publicité redirigeait les utilisateurs vers un site commercial distinct de la SNCF, où ils étaient invités à souscrire un abonnement mensuel de 18 euros pour pouvoir bénéficier de l’offre de cashback.
Ce détail n’était pas clairement indiqué, ce qui a suscité des critiques et des accusations d’opacité.
La SNCF met fin à son partenariat avec Webloyalty
Après l’achat d’un billet de train, les utilisateurs de SNCF Connect étaient confrontés à une publicité alléchante, promettant un remboursement de 16,87 € sur leur prochain trajet. Cependant, la réalité derrière cette offre s’est avérée bien moins avantageuse. En cliquant sur le pop-up, les voyageurs étaient redirigés vers un site tiers non affilié à la SNCF. Là, ils étaient incités à souscrire à un abonnement mensuel de 18 € pour pouvoir prétendre à cette pseudo-promotion.
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Fin d’une collaboration controversée
Le député Philippe Latombe avait alerté le ministre délégué aux Transports, Clément Beaune, sur cette pratique, suggérant qu’elle pourrait être assimilée à de l’hameçonnage. En réponse à ces préoccupations, la SNCF a annoncé qu’elle mettrait un terme à son partenariat avec WebLoyalty. Jusqu’à présent, la SNCF avait défendu cette collaboration, qui lui procurait des revenus, malgré les critiques.
La SNCF a pris la décision radicale de rompre les liens avec Webloyalty, la société derrière cette initiative de cashback douteuse, tout en soulignant que le cashback est une pratique légale et réglementée, courante pour les e-commerçants et bien connue des consommateurs. Alors que certains clients utilisaient ce service depuis plusieurs années, l’entreprise ferroviaire a finalement tranché en faveur des consommateurs. SNCF Connect a annoncé que le service de cashback serait stoppé dans les mois à venir, et des discussions en ce sens sont actuellement en cours.
Jusqu’à 6 000 € d’économies annuelles ?
La SNCF, tout en rappelant que le cashback est une pratique légale encadrée par la loi, a dû faire face à la grogne de certains de ses usagers. Ces derniers dénonçaient des promotions trompeuses dissimulant un abonnement mensuel au programme de fidélité “Remises et Réductions” de Webloyalty. En effet, pour que le cashback soit réellement avantageux, il faut en faire un usage régulier. En juillet 2023, le député de Vendée, Philippe Latombe, avait obtenu la garantie d’une intervention officielle auprès de la SNCF pour mettre un terme à ce dispositif controversé.
La société Webloyalty, de son côté, a pris acte de la décision de la SNCF de mettre fin à leur partenariat. Elle a toutefois défendu son dispositif, affirmant que les abonnés qui “utilisaient pleinement les avantages du programme” pouvaient économiser “jusqu’à 6 000 € par an”.
