Alibaba entre dans la course face à ChatGPT

Le géant du e-commerce chinois, Alibaba, a fait une annonce importante le jeudi 18 mars 2021 : il travaille activement sur son logiciel conversationnel fonctionnant avec l’intelligence artificielle. Cette nouvelle technologie, dont le nom n’a pas encore été dévoilé, est actuellement testée par des employés de la société et sera disponible très bientôt sur plusieurs plateformes. Avec ce projet, Alibaba veut proposer un programme qui peut reproduire un dialogue humain grâce à l’intelligence artificielle aux utilisateurs de ses services. Mais quelle est la finalité de ce projet et de l’utilisation de son futur chatbot intelligent ?

siege alibaba

ChatGPT, la pionnière de l’IA

Une application qui remporte beaucoup de succès, et pour laquelle Alibaba prend soin de ne pas être à la traîne, c’est ChatGPT. Lancé en novembre 2020, ce robot conversationnel basé sur l’intelligence artificielle est très performant. Il sait répondre à de très nombreuses questions mais aussi écrire des poèmes, des scripts de films, des recettes de cuisine et même des lignes de code. Suite à son engouement suscité, Microsoft, qui est partenaire d’Open AI depuis 2019 et a déjà investi 1 milliard de dollars dans la start up, a prolongé leur accord à plusieurs années et incluant plusieurs milliards de dollars supplémentaires.

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Comment Alibaba se différenciera-t-il ?

En 2023, les plates-formes technologiques composables favoriseront la vitesse et l’échelle. Les entreprises doivent donc adopter ces solutions interopérables afin de réduire le temps de mise en œuvre, augmenter le temps d’impact et réduire les coûts d’infrastructure et les délais de mise en œuvre. Selon les données d’Accenture, les entreprises ayant une interopérabilité élevée ont débloqué jusqu’à 5 points de pourcentage supplémentaires de croissance des revenus par rapport aux entreprises ayant une interopérabilité faible ou nulle. Ce sera donc le challenge que devra relever Alibaba pour se différencier de ChatGPT.

L’importance des expériences client

Les expériences client et les communications omnicanales joueront un rôle primordial dans l’attrait et la fidélisation des clients. Selon le cabinet d’études de marché mondial Forrester, une meilleure expérience client entraîne une plus forte croissance des revenus. Ainsi, Infobip conseille aux entreprises de se concentrer sur cinq tendances cette année pour ravir les clients et maintenir un avantage concurrentiel :

  • Les plates-formes technologiques composables
  • Les outils de communication intégrés
  • La personnalisation et la segmentation des données
  • L’externalisation des processus
  • Les modèles autodidactes d’apprentissage machine

Ainsi, pour se distinguer de ChatGPT, Alibaba devra mettre l’accent sur le côté innovant et personnalisé de son offre, et faire attention aux détails pour améliorer l’expérience client.

Tesla, meilleure stratégie pour les investisseurs

Cathie Wood, chef de Ark Invest, a affirmé jeudi que l’investissement dans les actions Tesla est la meilleure manière pour les investisseurs de capitaliser sur la montée de ChatGPT et de la technologie IA. Elle prévoit que le prix des actions de Tesla pourrait augmenter de huit fois, car elle considère la marque comme l’une des entreprises les plus profondes en matière d’intelligence artificielle. Pour elle, Tesla n’est pas simplement une entreprise automobile, mais plutôt une entreprise technologique. De plus, l’enthousiasme des investisseurs à propos du bot conversationnel intelligent a stimulé une hausse des actions de grandes firmes comme C3.AI et Buzzfeed. Enfin, il est à noter que grâce à l’essor de l’IA, des entreprises comme Amazon et Google ont pu se développer considérablement. Alibaba cherche à rivaliser avec le populaire ChatGPT en créant son propre chatbot intelligent. Dans un contexte d’accélération des transformations, ce projet s’alignera avec les plates-formes technologiques composables et les outils de communication intégrés pour optimiser le temps de mise en œuvre et améliorer l’expérience client. L’entreprise devra donc se démarquer grâce à ces technologies pour se distinguer des autres compétiteurs, et s’engager dans une course à la modernité avec ChatGPT.

Enfin, Cathie Wood recommande aux investisseurs de miser sur Tesla pour capitaliser sur la montée de ChatGPT et de l’IA.